FAQ

En tant que développeurs, nous voulons avoir un contrôle total sur l'aspect et la convivialité du panier d'achat et du catalogue de produits. Nous voulons être en mesure d'afficher et de publier les produits d'une manière transparente qui respecte la marque et le design du site web.

Lorsque vous utilisez Snipcart, vous avez accès à un panier d'achat en pur HTML/CSS, injecté directement dans le code source de votre site web. En gros, vous transformez tous les liens dans votre HTML en boutons d'achat que vous affichez sur vos pages de produits. Ces boutons feront ressortir notre panier d'achat. Le panier lui-même peut être stylisé et personnalisé par n'importe quel développeur : il n'y a pas de limites à la créativité! Et comme le processus de paiement est injecté dans votre site web, le client ne quitte jamais votre site et vit une expérience de navigation et d'achat intégrée.

Le catalogue et les produits, d'autre part, sont gérés dans votre CMS ou votre générateur de site statique, comme tout type de page et de contenu que vous utilisez et gérez déjà. L'ajout d'une page de produit signifie donc essentiellement l'ajout de contenu. Cela signifie que Snipcart fonctionnera sans problème aussi bien avec les CMS traditionnels comme WordPress qu'avec les générateurs de sites modernes comme Gatsby ou Nuxt.

Quant à la page d'administration, elle est hébergée chez Snipcart. En se connectant à leur tableau de bord, les commerçants pourront configurer leurs comptes et suivre leurs ventes, leurs paiements et leurs livraisons. En d'autres termes, nous pensons avoir trouvé le meilleur des deux mondes : le panier est entièrement personnalisable et est "installé" - c'est une inclusion JavaScript de base - dans le CMS, et la section d'administration invisible est hébergée. Bien sûr, en utilisant notre API, vous pourriez aussi récupérer les informations des données Snipcart et les afficher dans votre CMS.

Donc oui, Snipcart nécessite un minimum de connaissances en HTML et CSS, et ce n'est certainement pas un service qui convient à tout le monde. Nous avons construit Snipcart en tant que développeurs et nous savons qu'il conviendra mieux aux développeurs qui veulent proposer des paniers d'achat simples à leurs clients sans compromettre le CMS ou le design de l'ensemble de la boutique en ligne.

De manière générale, les développeurs adorent Snipcart. C'est une solution de commerce électronique technique, élégante et personnalisable. En lisant notre code et en regardant les démos d'intégration, ils peuvent voir par eux-mêmes à quel point notre panier est une bonne option de commerce électronique.

Malheureusement, ce phénomène de communication fluide ne se produit pas autant lorsque des personnes non techniques tombent sur Snipcart. Mais nous savons combien il est important pour les développeurs de justifier leurs choix technologiques auprès de clients non techniques. Voici donc un guide rapide pour vendre Snipcart à ces utilisateurs.

1. Vulgariser et transformer les caractéristiques techniques en avantages tangibles. Exemple? Temps = argent. Comme Snipcart est directement injecté dans le code d'un site web en utilisant du HTML/JS pur, l'intégration du panier d'achat peut se faire très rapidement. C'est encore plus vrai si le client a déjà un site web qu'il souhaite conserver.

Un autre exemple? Personnalisation à l'infini. Avec quelques lignes de CSS, vous pouvez faire en sorte que la fenêtre contextuelle de notre panier corresponde aux couleurs et à l'image de marque de votre site web. Pour le client, cela signifie que vous pouvez adapter l'apparence et la convivialité de Snipcart à l'expérience de marque en ligne existante. Oh, et tout cela, sans jamais laisser le client quitter le site.

2. Montrer et comparer. Montrez-leur le fonctionnement du panier et du paiement. Si vous allez sur notre page d'accueil et que vous cliquez sur le bouton "Essayer le panier", notre panier par défaut apparaîtra avec notre thème minimaliste conçu pour convenir à la plupart des sites web. Faire l'expérience du processus de paiement devrait les convaincre de la bonne expérience utilisateur de commerce électronique qu'apporte Snipcart. Si cela ne leur suffit pas, continuez en comparant à d'autres solutions de commerce électronique.

3. Le tableau de bord du commerçant. La partie de Snipcart que ces utilisateurs non techniques utiliseront le plus dans le tableau de bord. Vous pouvez y accéder librement, sans carte de crédit, en cliquant sur le bouton "S'inscrire". Faites-leur découvrir les configurations de base et les fonctionnalités avancées de commerce électronique pour leur donner une idée de ce que Snipcart peut faire pour leur entreprise.

Oui! Nous vous proposons un panier élégant et puissant du côté client, et un tableau de bord efficace et robuste en arrière-plan.

Une fois que vous vous serez inscrit à un compte gratuit.

, vous aurez accès à votre propre tableau de bord du commerçant. A partir de là, vous pourrez :

• Suivre les ventes et les commandes grâce à l'analyse visuelle
• Gérer et exporter les commandes et les clients
• Créer et gérer des rabais et des promotions
• Définir les détails des taxes pour votre boutique en ligne
• Connecter votre passerelle de paiement et vos fournisseurs de livraison
• Intégrer avec des systèmes externes en utilisant nos webhooks

Vous avez encore des questions? Consultez notre documentation, ou contactez-nous!

Bien sûr! Snipcart est indépendant de la technologie : cela signifie que vous pouvez l'intégrer à n'importe quel système de gestion de contenu (CMS) disponible sur le marché, et WordPress ne fait pas exception.

Vous pouvez lire ce billet (en anglais) pour découvrir une façon plus simple de gérer vos produits Snipcart avec une intégration WordPress. De plus, si vous êtes un développeur/concepteur cherchant à donner plus d'autonomie de gestion de l'inventaire à vos clients WordPress avec Snipcart, ce billet est pour vous.

Si vous cherchez des explications plus approfondies et des exemples d'intégration de CMS, consultez notre section documentation étoffée.

Ce que vous devez savoir est ceci : oui, l'intégration de Snipcart à votre site web nécessitera des compétences de base en programmation, qu'elles soient les vôtres ou celles de quelqu'un d'autre.

HTML : mise en place de base de Snipcart

Une connaissance minimale du HTML sera nécessaire pour mettre en place Snipcart (et votre nouveau site de commerce électronique génial). Vous devez être en mesure d'ajouter et de supprimer du contenu HTML d'une page web. Si vous utilisez un CMS, avoir un accès direct à votre code pour pouvoir le modifier sera la clé. Essentiellement, les manipulations HTML vous permettront de définir et de créer des boutons d'achat pour vos produits.

JavaScript et CSS : exploiter les fonctionnalités de Snipcart

Une bonne compréhension de JavaScript vous permettra d'utiliser l'API de Snipcart (par exemple, pour que votre panier remplisse automatiquement certains champs) et de relier votre site à Google Analytics. En fait, si vous avez déjà intégré Google Analytics, vous devriez vous débrouiller avec l'utilisation de Snipcart. Une compréhension des événements JavaScript sera aussi utile.

Quant au CSS, eh bien, toute la personnalisation visuelle de votre panier en dépend. Vous devrez comprendre le CSS afin de personnaliser l'aspect, la convivialité, les dimensions et l'expérience utilisateur de votre propre panier d'achat.

Aide

Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes une bande de bons gars ici à Snipcart, et nous serons heureux de vous aider et, nous l'espérons, de guider votre processus de décision vers la bonne voie. Si vous avez des doutes ou des questions concernant l'intégration technique de Snipcart, n'hésitez pas à nous écrire à geeks@snipcart.com.

Et si vous cherchez des explications et des exemples plus approfondis, n'hésitez pas à consulter notre section documentation étoffée.

Même si aucun certificat SSL/HTTPS n'est installé, nous nous assurons que toutes vos communications passent par un cryptage HTTPS/SSL, même s'il n'y a pas de cadenas vert à côté de votre URL.

Le panier de Snipcart est injecté par JavaScript dans votre site web. Même si le panier s'affiche sur votre domaine et votre site web, toutes les informations soumises lors de la commande sont directement envoyées à Snipcart, qui est déjà équipé d'un certificat SSL/HTTPS. Ensuite, nous assurons le cryptage de la communication entre le navigateur du client et les serveurs de Snipcart. Les informations saisies lors de la commande sont directement soumises à Snipcart sans passer par vos serveurs (l'inscription "alimenté et sécurisé par Snipcart" affichée au bas du panier en informe l'utilisateur).

Bien que vous n'ayez techniquement pas besoin de certificat SSL/HTTPS pour que Snipcart fonctionne, nous vous recommandons vivement d'en installer un. Certains navigateurs  ont maintenant commencé à marquer les pages de sites contenant des mots de passe et des formulaires de carte de crédit comme "non sécurisés" lorsqu'ils n'utilisent pas une connexion HTTPS. Visitez le site Let's Encrypt pour obtenir un certificat SSL gratuit.

De plus, lors du paiement, vos clients se sentiront plus en sécurité si vous avez installé un certificat. Nous sommes également allés plus loin que la simple utilisation du cryptage SSL/HTTPS en termes de sécurité; vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la section sécurité de notre documentation. Aussi, il protège votre site web contre certaines attaques de type "man-in-the-middle".

Oui! Snipcart vous permet de définir une configuration illimitée de plans, ainsi que de produits physiques. Que vous vendiez des produits envoyés mensuellement, des abonnements à des magazines, des abonnements à des services ou tout autre type de forfait récurrent, nous avons ce qu'il vous faut. Voici un billet présentant cette fonctionnalité (en anglais), et voici la section documentation pour vous aider à démarrer avec les paiements récurrents.

Vous pouvez également intégrer facilement un tableau de bord clients sur votre site web pour leur permettre de suivre l'historique de leurs transactions ou leurs abonnements actifs/à venir. Apprenez comment faire ici.

Veuillez noter que cette fonction n'est pas disponible actuellement avec notre dernière version, v3. Mais elle s'en vient!

Oui, vous pouvez! Nous prenons directement en charge tous les types de produits numériques, de fichiers et de téléchargements. Il vous suffit de 1) téléverser des fichiers dans votre tableau de bord du commerçant, et 2) définir des produits numériques sur votre site web.

D'autres questions? Inscrivez-vous à un compte gratuit et parlez directement avec nos développeurs (icône en bas à droite).

C'est sûr!

La création d'un compte et l'utilisation de Snipcart dans l'environnement de test sont 100 % gratuits, sans carte de crédit.

Lisez la section Combien cela me coûtera-t-il d'utiliser Snipcart? pour en savoir plus sur nos tarifs.

Non, vous ne pouvez pas. Snipcart n'est pas une solution de commerce électronique entièrement hébergée comme Shopify. Il ne s'agit pas non plus d'un CMS (système de gestion de contenu) qui permet de créer un site web à partir de zéro. Snipcart est un panier d'achat en HTML et JavaScript que vous devez intégrer dans un site web existant. Assurez-vous que vous pouvez accéder et modifier le code HTML de votre site web avant d'utiliser Snipcart!

Toutes! Eh bien... soyons plus précis : nous prenons en charge toutes les langues qui ont été traduites jusqu'à présent, et vous pouvez facilement traduire Snipcart par vous-même. Le tableau de bord du commerçant restera en anglais, mais votre panier peut être traduit dans n'importe quelle langue (par exemple, un de nos utilisateurs est entièrement configuré en turc).

Snipcart est entièrement personnalisable, du début à la fin. Il vous suffit de définir votre propre fichier JavaScript de langue et le tour est joué. De plus, les fichiers de localisation sont disponibles sur GitHub, alors n'hésitez pas à ajouter votre propre langue si elle n'est pas encore là!

Pour un exemple concret et quelques détails supplémentaires, rendez-vous dans notre section documentation.

Pratiquement dans tous, nous aimons le monde entier! S'il y a un problème avec l'utilisation de Snipcart dans votre pays, ce sera probablement à cause des passerelles de paiement, dont nous dépendons d'une certaine manière. Comme nous ne sommes ni des courtiers ni des passerelles de paiement, il y a certaines variables (comme celles-ci) sur lesquelles nous n'avons que peu de contrôle.

Veuillez noter que nous prenons désormais en charge les passerelles de paiement personnalisées. Si vous devez accepter un mode de paiement que nous ne prenons pas en charge, cela peut s'avérer utile. Détails ici.

Toutefois, si votre problème est lié au fait que nous ne prenons pas en charge une passerelle spécifique, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel et nous vous recontacterons dès que nous aurons examiné la question plus en détail.

Snipcart offre une gestion complète de l'inventaire en ligne pour votre boutique.

Lorsque vous vous inscrivez gratuitement à notre plateforme de panier d'achat, vous avez accès à un tableau de bord du commerçant complet. De là, vous pouvez gérer toutes vos opérations de commerce électronique, y compris l'inventaire des produits dans votre boutique.

Snipcart vous permet, entre autres, de gérer l'inventaire en temps réel en utilisant des produits uniques ou des options de produits plus détaillées. Vous pouvez même autoriser les achats en rupture de stock en activant un simple paramètre dans votre panneau d'inventaire.

Pour en savoir plus sur la gestion de l'inventaire avec Snipcart, consultez cette section de documentation détaillée.

Nous supportons toutes les devises. Dans le tableau de bord du commerçant Snipcart, vous pouvez directement configurer la devise que vous souhaitez utiliser pour votre boutique en ligne. Toutefois, la devise que vous choisissez doit être prise en charge par votre passerelle de paiement. Assurez-vous que votre compte Snipcart et votre compte de passerelle de paiement utilisent tous deux la même devise. Par exemple, si votre compte Stripe est établi en dollars canadiens (CAD) et que vous établissez des dollars américains (USD) dans votre tableau de bord Snipcart, les paiements ne seront pas traités. Vous pourrez également personnaliser le format des nombres dans le tableau de bord. En ce qui concerne notre facturation, nous utiliserons le taux de conversion au moment de la facturation.

Consultez nos passerelles de paiement prises en charge pour obtenir des informations plus détaillées sur les devises qu'elles supportent.

Notez que nous disposons également d'une fonction de passerelle de paiement personnalisée. Elle vous permet d'intégrer vous-même Snipcart avec n'importe quel mode de paiement. Détails ici.

Bien que nous soyons désolés de vous voir partir, nous comprenons que les modèles/besoins d'affaires peuvent changer. Pour fermer votre compte Snipcart :

• Connectez-vous à votre tableau de bord du commerçant.
• Assurez-vous de basculer en mode Live en haut de l'écran.
• Cliquez sur la petite icône de l'utilisateur en haut à droite.
• Dans la section Account, cliquez sur Profile.
• Cliquez sur le bouton noir Cancel my account.

Nous accordons également une grande importance aux commentaires de nos clients actuels ou anciens. Nous apprécierions vraiment, vraiment beaucoup que vous preniez un petit moment pour nous écrire et nous dire pourquoi vous fermez votre compte! Cela nous aide à améliorer la qualité de notre produit et de notre service à la clientèle. Merci!

Nous prenons en charge Internet Explorer 11 et plus (IE11+) et tous les navigateurs les plus récents.

Les rejets de débit ne sont pas gérés directement par Snipcart. La passerelle de paiement que vous avez choisie est l'entité qui pourra vous aider à régler les litiges et les rejets de débit. Nous vous orienterons volontiers vers les ressources appropriées, si vous en avez besoin.

Bien sûr. Les remboursements partiels et totaux des commandes peuvent être traités directement dans le tableau de bord du commerçant. Allez sur Dashboard > Orders, cliquez sur n'importe quel Numéro de facture. Sous la section Details, vous trouverez un bouton Refund.

Si vous préférez traiter les remboursements en utilisant l'API, dirigez-vous vers cette section de la documentation.

Eh bien, tout d'abord, ce que vous pouvez faire, c'est de nous en parler! En ce moment, nous faisons de notre mieux pour rendre Snipcart disponible au public le plus large possible. Consultez les passerelles de paiement de commerce électronique que nous prenons actuellement en charge.

Veuillez noter que nous prenons désormais en charge les passerelles de paiement personnalisées. Cela vous permet d'intégrer Snipcart avec n'importe quelle méthode de paiement de votre côté. Détails ici.

Afin de s'assurer que la plupart des commerçants puissent utiliser Snipcart, nous soutenons également PayPal Checkout, qui est pris en charge dans la plupart des régions du monde. Nous savons maintenant que PayPal Checkout n'est pas la crème de la crème en termes d'expérience utilisateur : ne pas garder votre client sur votre site pendant le processus de commande et de paiement n'est jamais une solution idéale. C'est pourquoi nous essayons d'inclure autant de passerelles que possible. De plus, nous serions heureux d'étudier la possibilité d'intégrer les passerelles de paiement que vous proposez!

Nous aimerions aussi vous voir utiliser Snipcart, alors n'hésitez pas à nous contacter à geeks@snipcart.comet nous essaierons d'intégrer votre passerelle de paiement aussi rapidement que possible!

Vos clients n'ont pas besoin de payer en ligne, et oui, vous pouvez les facturer plus tard. Notre objectif est ici d'adapter les différents modes de paiement et de faciliter les relations déjà existantes entre vous et vos clients. Si, par exemple, votre client est une institution, il ne pourra parfois pas payer en ligne avec un numéro de carte de crédit. Il est important pour nous que vous puissiez utiliser Snipcart de la manière qui vous convient le mieux. C'est pourquoi nous offrons l'option des paiements différés.

Lors de la configuration de votre tableau de bord Snipcart, vous pouvez choisir d'activer l'option "me facturer plus tard". Ainsi, vos clients disposeront d'une option supplémentaire lorsqu'ils passeront à l'étape du paiement dans le panier en ligne. Ils pourront choisir de payer plus tard. Aucun paiement ne sera traité; vous pourrez gérer la transaction comme bon vous semble et les facturer plus tard!

Oui. Nous avons publié un addendum sur le traitement des données (DPA) et l'avons inclus dans nos conditions d’utilisation.

Oui. Envoyez-nous un courriel à privacy@snipcart.com et nous nous chargerons de supprimer toutes les données sensibles et personnelles associées à votre compte.

Oui. Envoyez-nous un courriel à privacy@snipcart.com et nous vous enverrons un fichier contenant toutes les données sensibles et personnelles associées à votre compte.

Pour l'instant, c'est nous qui vous aiderons. Envoyez-nous un courriel à privacy@snipcart.com, et nous vous fournirons les données clients demandées. Il en va de même s'ils souhaitent effacer leurs données.

Notre plan de tarification est assez simple : Il vous en coûtera 2 % du total des ventes mensuelles, avec un tarif minimal mensuel de 10 $.

Donc :

Si vous vendez plus de 500 $ par mois, l'utilisation de Snipcart vous coûtera une commission de 2 % sur vos ventes mensuelles.

Si vous vendez moins de 500 $ par mois, l'utilisation de Snipcart vous coûtera 10 $ par mois.

Nous ne vous facturerons que sur une base mensuelle. Chaque mois, le jour de votre première mise en ligne, nous calculerons et débiterons automatiquement 2 % de vos ventes mensuelles sur la carte de crédit que vous avez enregistrée sur votre compte lors de la configuration de votre tableau de bord d'administration Snipcart. Nous vous facturerons en dollars américains (USD). Veuillez noter que nous facturons des frais mensuels minimaux de 10 $. Cela signifie que si vous vendez moins de 500 $ par mois, vous devrez payer un forfait de 10 $ pour utiliser Snipcart. Si vous vendez plus de 500 $, vous devrez payer les 2 % de frais.

*Veuillez noter que certaines banques peuvent exiger que les transactions internationales soient autorisées avant que vous ne commenciez à vendre en ligne. Si votre carte ne semble pas fonctionner avec Snipcart, c'est peut-être la raison.